Versand und Rückgabe

Versand

Wir fertigen jedes Produkt individuell an. Dieser Prozess und hohe Qualitätsanspruch benötigt Zeit. Darum kann es 10-14 Tage dauern, bis Ihre Order versendet werden kann. Wir liefern dabei kostenlos und versichert (gilt nicht für internationale Sendungen). Rücksendungen sind nicht kostenfrei.

Rückgabe

Sollten Sie mit dem gelieferten Produkt nicht zufrieden sein, können Sie uns selbstverständlich kontaktieren. Wir finden eine Lösung. Entscheiden Sie sich für die Rücksendung, haben Sie eine Frist von 14 Tagen. 

Bitte beachten Sie, dass alle zurückgeschickten Artikel in einem einwandfreien, ungetragenen und unbeschädigten Zustand sind.

Bitte verwenden Sie die Originalverpackung für die Rücksendung.

Ihre Widerrufserklärung erfolgt automatisch durch die Rücksendung der Ware, innerhalb der 14-Tage-Frist. Rücksendeadresse ist die Absenderadresse auf der Warensendung.

Sie können die Bestellung aber auch durch Zusendung der ausgefüllten Widerrufserklärung, entweder schriftlich, etwa per E-Mail oder per Brief, widerrufen.

Nach Warenprüfung, erfolgt die Erstattung entsprechend der ursprünglichen Bezahlmethode.

Kontaktieren Sie bei weiteren Fragen gerne unseren Kundenservice

Mail: customer@ellasilla.com 

Montag - Freitag 9:00-18:00

Shipping

We manufacture each of our products individually for you. Because perfection takes time, your order is ready for dispatch approx. 10-14 days after ordering. We will ship your products insured and free of charge (for national shipments only). Returns are not free. Shipments are always protected in a safe transport box.

Returns

If you are however not satisfied with your products, you can of course contact us directly. We will check your request as soon as possible and help you further. In case you want to return your products, you can do so within 14 days after delivery. 

Please be aware that we don´t offer free returns.

You will be refunded same payment method as used for placing the order.

For further questions please cotact our customerservice.

Mail: customer@ellasilla.com 

Mo-Fr 9:00-18:00