FAQ

FRAGEN ZUR BESTELLUNG

Wie kann ich eine Bestellung auf ellasilla.com aufgeben? Um Ihre Bestellung aufzugeben, wählen Sie den gewünschten Artikel und die entsprechende Größe/Farbe aus und klicken Sie auf "In den Einkaufskorb". Ihr Einkaufskorb erscheint auf der rechten Seite des Bildschirms und kann auf anderen Seiten der Website über das Einkaufskorbsymbol in der rechten oberen Ecke aufgerufen werden. Sobald Sie Ihre Auswahl getroffen haben, klicken Sie bitte auf "Zur Kasse gehen", um Ihre Liefer- und Zahlungsdetails zu vervollständigen. Wenn Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail für Ihre Bestellung.

Die Artikel, die ich in meinem Einkaufskorb hatte, sind verschwunden. Was kann ich tun? Leider ist es uns nicht möglich, Artikel in Ihrem Einkaufskorb zu reservieren. Wenn ein Artikel aus Ihrem Einkaufskorb verschwunden ist, bedeutet dies möglicherweise, dass er nicht mehr verfügbar ist. In diesem Fall können Sie sich über die Schaltfläche "Benachrichtigen Sie mich" informieren lassen, wenn der Artikel wieder verfügbar ist. Wenn die Schaltfläche "Benachrichtigen Sie mich" nicht verfügbar ist, können Sie unseren Kundendienst kontaktieren, um einen Botschafter zur Unterstützung zu aktivieren.

Wir laden Sie auch ein, unser Kundendienstteam zu kontaktieren, um die Verfügbarkeit in den Geschäften für ausverkaufte Artikel zu erfragen.

Was ist eine Vorbestellung und wie kann ich eine aufgeben? Wir freuen uns, unseren Online-Kunden zu ermöglichen, unsere neuesten Kollektionen frühzeitig durch eine Vorbestellung auf ellasilla.com zu kaufen. Eine Vorbestellung kann aufgegeben werden, wenn die gezeigten Artikel nicht sofort versandfertig sind. Artikel, die zur Vorbestellung angeboten werden, sind klar als solche gekennzeichnet und zeigen auf ihren Produktseiten ein geschätztes Versanddatum zur Orientierung. Bitte beachten Sie, dass diese Daten nicht garantiert sind und das tatsächliche Versanddatum für einen bestimmten Vorbestellartikel variieren kann.

Bei der Aufgabe einer Vorbestellung werden die gekauften Artikel für Sie reserviert und versendet, sobald sie verfügbar sind. Sie werden zum Zeitpunkt des Versands für den Gesamtbetrag aller gekauften Vorbestellartikel belastet.

Ich habe meine Bestätigungs-E-Mail für meine Bestellung nicht erhalten. Wurde meine Bestellung bestätigt? Wenn Sie innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe Ihrer Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner zu überprüfen. Sie können auch nach unserer E-Mail-Adresse "OnlineCustomerCare@ellasilla.com" suchen. Wenn Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail für Ihre Bestellung immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam und ein Botschafter wird Ihnen helfen können.

Wo wird meine Bestellung versendet? Bestellungen von ellasilla.com werden aus unseren Lagern versendet. Das Lager, das Ihre Bestellung versendet, wird auf der Grundlage der Verfügbarkeit des gekauften Artikels bestimmt und kann nicht ausgewählt oder geändert werden. Wir bitten Sie, ausreichend Zeit für die Lieferung einzuplanen, da einige Bestellungen aus diesem Grund den internationalen Versand erfordern können.

Warum erhalte ich mehrere Sendungen für die gleiche Bestellung? Wenn Sie eine Bestellung für mehrere Artikel aufgegeben haben, können Sie mehrere Sendungen für die gleiche Bestellung erhalten. Dies geschieht, wenn die gekauften Artikel in verschiedenen Lagerstandorten gelagert werden. Für jede Sendung erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit den entsprechenden Sendungsverfolgungsdetails.

Wo ist meine Bestellung? Wenn Sie ein Konto haben, können Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie zu Meine Bestellungen im Bereich Mein Konto gehen.

Zum Zeitpunkt des Checkouts erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail für Ihre Bestellung. Sie erhalten eine weitere E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, die Informationen zur Sendungsverfolgung enthält, die Sie zur Verfolgung des Fortschritts Ihrer Sendung verwenden können.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie den Fortschritt verfolgen, indem Sie auf den Sendungsverfolgungslink in der Versandbestätigungs-E-Mail klicken.

Sollten Sie weitere Unterstützung beim Verfolgen oder Auffinden Ihrer Bestellung benötigen, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung und ein Botschafter wird Ihnen gerne weiterhelfen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? Wenn Sie Ihre Meinung zu Ihrer Bestellung geändert haben, nachdem Sie sie aufgegeben haben, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich über die auf unserer Website angegebenen Kontaktinformationen zu kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass bereits bearbeitete Bestellungen nicht geändert oder storniert werden können und zurückgegeben werden müssen. Für Hilfe bei der Einleitung einer Rücksendung verweisen wir auf unsere Seite mit den Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.

Welche Versandoptionen habe ich? Wir bieten standardmäßigen oder express Versand für jede Bestellung an. Weitere Informationen zu unseren Versandmethoden finden Sie auf unserer Seite Versand und Lieferung, zusammen mit den ungefähren Versandfenstern für jede Methode.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versandt? Wir beginnen mit der Bearbeitung von Bestellungen innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung an allen operativen Geschäftstagen. Unsere Lager versenden von Montag bis Freitag - Bestellungen, die nach 15:00 Uhr Ortszeit am Freitag aufgegeben werden, werden am nächsten Geschäftstag bearbeitet und versandt. Bitte beachten Sie, dass die Ortszeit sich auf die Zeitzone unserer Lagerstandorte bezieht, nicht auf den Standort des Kunden. Unsere Lager sind an bestimmten Feiertagen geschlossen, und Bestellungen, die an diesen Daten aufgegeben werden, werden am nächsten Geschäftstag bearbeitet und versandt.

Meine Vorbestellung wurde noch nicht versandt, aber es ist bereits der geschätzte Versandtermin überschritten, den ich beim Aufgeben meiner Bestellung gesehen habe. Wann erhalte ich meine Bestellung? Der auf der Produktseite angezeigte geschätzte Versandtermin ist eine Schätzung und keine Garantie. Wir bemühen uns, diese Schätzung so genau wie möglich zu gestalten, und daher kann sie sich nach Aufgabe Ihrer Bestellung ändern. Dennoch kann der Versand Ihrer Bestellung diesen Termin noch überschreiten. In diesen Fällen laden wir Sie ein, sich direkt an den Kundendienst zu wenden, wo ein Botschafter Ihnen gerne weiterhelfen wird.

Fragen zur Zahlung

Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen? Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden auf ellasilla.com: Alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express, Discover...) Apple Pay AliPay ShopPay

Warum wurde meine Bestellung doppelt belastet? Bei der Kasse wird eine Autorisierungshaltung für den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung auf der ausgewählten Zahlungsmethode vorgenommen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung erfolgreich verarbeitet werden kann. Dies ist keine Belastung Ihres Kontos. Bei Versand wird die Autorisierungshaltung aufgehoben und Sie werden für den endgültigen Gesamtbetrag Ihrer Bestellung belastet. Dies kann auf Ihrem Kontoauszug als zwei separate Positionen erscheinen.

Warum zeigt meine Bestellung "geschätzte Steuer" beim Checkout an? Die Umsatzsteuer wird gemäß den einzelstaatlichen und lokalen Vorschriften auf Ihre Bestellung angewendet. Wir erheben Umsatzsteuern in allen betroffenen Bundesstaaten.

Aus diesem Grund könnte eine Schätzung der Steuerbelastung während des Bestellvorgangs zu Ihrem Bestelltotal hinzugefügt werden. Die genauen Gebühren werden automatisch berechnet, nachdem Ihre Bestellung versendet wurde, abhängig von der Postleitzahl der Lieferadresse. Der endgültige Betrag wird gleich oder kleiner sein als die geschätzte Umsatzsteuer, die Ihnen beim Checkout angezeigt wurde. Die endgültig auf Ihre Bestellung angewendete Umsatzsteuer wird in der Rechnung angegeben, die Sie mit der Versandbestätigungs-E-Mail erhalten.

Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden? Artikel, die auf ellasilla.com gekauft wurden, können innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgesendet werden. Um eine Rücksendung für eine auf ellasilla.com aufgegebene Bestellung einzuleiten, lesen Sie bitte die Anweisungen auf unserer Seite Rücksendungen und Rückerstattungen.

Unser Kundendienstteam wird Ihnen detaillierte Anweisungen zur Einleitung Ihrer Rücksendung geben. Sie werden sich innerhalb von 24 Stunden nach der Einreichung unseres Rücksendeformulars bei Ihnen melden.

Kann ich Artikel aus verschiedenen Bestellungen in der gleichen Box zurücksenden? Es ist leider nicht möglich, Artikel aus verschiedenen Bestellungen in der gleichen Box zurückzusenden, und dies könnte Ihre Rückerstattung verzögern.

Kann ich meine Bestellung umtauschen? Wir bieten derzeit keinen Umtausch an.

Wenn Sie Ihre Meinung zu einem bestellten Artikel geändert haben, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zur Rückerstattung zurücksenden. Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel in seinem ursprünglichen Zustand mit den noch befestigten Tags ist.

Sie können unser Kundendienstteam kontaktieren und ein Botschafter wird Ihnen gerne bei dem Rückgabeprozess behilflich sein. info@ellasilla.com

Können Sie meine Rückerstattung auf eine andere Zahlungsmethode ausstellen? Alle Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgegeben.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Kundendienstteam zu kontaktieren. Sie stehen Ihnen zur Verfügung, um alle Fragen zu beantworten, die Sie zu Ihrer Bestellung, dem Versand, Rücksendungen und mehr haben könnten. Wir bemühen uns, den besten Kundenservice bei ELLA SILLA zu bieten und wir schätzen Ihr Geschäft.